Maintenance WordPress : updates, sécurité, monitoring.

Les délais d'intervention dépendent du forfait souscrit. Basic : réponse email sous 24 h ouvrées (8h-18h, lundi-vendredi), interventions planifiées dans la semaine. Pro : réponse WhatsApp sous 4 h ouvrées, interventions urgentes le jour même. Premium : hotline 24/7, intervention urgences sous 1h y compris le week-end et en soirée. Ces délais sont contractuels et leur non-respect déclenche un avoir automatique de maintenance proportionnel.

En cas d'urgence (site inaccessible, defacement, piratage détecté, paiement Stripe cassé, formulaire down), nous intervenons immédiatement selon le SLA de votre forfait. Procédure standard : 1) mise en mode maintenance pour protéger les visiteurs, 2) restauration depuis le dernier backup propre, 3) identification du vecteur d'attaque, 4) nettoyage complet et patch, 5) rapport d'incident détaillé. Les interventions urgences hors forfait sont facturées au TJM 350 €≈ 230 000 FCFA HT. En Premium, 5 incidents critiques par an sont inclus sans surcoût.

Oui, mais la maintenance et les évolutions sont distinguées clairement. La maintenance couvre : bugs, updates, sécurité, monitoring, optimisations mineures. Les évolutions (ajout de pages, nouveau plugin métier, refonte de section, intégration API) sont facturées séparément au TJM 350 €≈ 230 000 FCFA HT ou via un budget évolution mensuel optionnel (300 à 1 200 € / mois≈ 197 000 à 785 000 FCFA / mois selon volume). Cette distinction garantit la transparence et évite les mélanges qui pénalisent la maintenance réelle.

Oui, nous gérons aussi bien les installations WordPress Multisite (un seul WP qui héberge plusieurs sites) que les portefeuilles de sites indépendants (10 à 50 sites). Pour les agences, holdings et franchises, nous proposons des tarifs dégressifs : -15 % dès le 3e site, -25 % dès le 5e site, -35 % au-delà de 10 sites. Outils centralisés de monitoring et de reporting consolidés. Devis sur mesure après audit du portefeuille complet, sous 48h.

Tous les updates sont testés au préalable sur un environnement de staging dédié (forfaits Pro et Premium). Si malgré cela un bug apparaît en production après update, nous garantissons un retour arrière immédiat (rollback) en moins de 30 minutes via restauration du backup pre-update. Aucun coût supplémentaire, aucune facturation. C'est notre risque, pas le vôtre. Cette garantie est écrite dans le contrat de maintenance et constitue un engagement contractuel ferme.

Couvert : updates core/plugins/thème, backups, scan sécurité, monitoring, audit Lighthouse, corrections de bugs, optimisation base de données, support email/WhatsApp/téléphone selon forfait, rapport mensuel. Hors scope : création de nouvelles pages, ajout de plugins payants (licence à votre charge), redesign, intégrations API tierces, contenu éditorial (textes, photos, vidéos), SEO offsite (netlinking, contenu), campagnes marketing. Ces prestations sont disponibles en complément via nos autres services. Le périmètre exact est détaillé dans chaque contrat.

Après les 3 premiers mois d'engagement, vous pouvez résilier librement avec un préavis d'un mois calendaire. à la sortie, nous remettons : tous les accès (que vous nous aviez confiés), la documentation technique complète du site, le dernier backup vérifié en deux formats (fichiers ZIP + dump SQL), le journal des interventions des 12 derniers mois, et l'historique des audits Lighthouse. Aucun frais de sortie, aucune rétention de données, aucune licence captive. Notre engagement : vous laisser dans un état opérationnel meilleur qu'à votre arrivée.