Sous-service Création web
Maintenance site web : updates, monitoring, sécurité.
Maintenance préventive + réactivité 4h + monitoring Lighthouse mensuel
Un site web non maintenu se dégrade en silence : failles de sécurité, baisse de performances, régressions SEO, bugs cumulés. Notre maintenance proactive garde votre site rapide, sécurisé et bien indexé mois après mois. Updates mensuelles documentées, monitoring Lighthouse, sauvegardes automatiques, support réactif sous 4h. Pour WordPress, Webflow, Next.js et tous les CMS modernes.
En détail
Nos plans de maintenance
Trois formules pour s'adapter au volume de votre site et à vos enjeux business. Engagement souple, résiliable avec préavis de 30 jours.
-
Essential
Pour sites vitrine et blogs PME qui ont besoin du strict nécessaire pour rester en bonne santé.- Updates mensuelles CMS + plugins
- Sauvegardes hebdomadaires automatiques
- Monitoring uptime 24/7
- Rapport mensuel par email
- Support email sous 24 h ouvrées
- 2h de modifications mineures / mois
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Pro
Pour PME, e-commerce et sites avec trafic significatif qui veulent une maintenance proactive complète.- Tout du plan Essential inclus
- Sauvegardes quotidiennes
- Monitoring Lighthouse mensuel
- Surveillance Search Console
- Support WhatsApp + email sous 4 h ouvrées
- 5h de modifications / mois
- Audit sécurité trimestriel
-
Premium
Pour e-commerce à fort trafic, plateformes SaaS et sites critiques où chaque minute d'indisponibilité coûte cher.- Tout du plan Pro inclus
- Sauvegardes temps réel + réplication
- Monitoring Lighthouse hebdomadaire
- SLA réactivité 2h ouvrées garanti
- Hotline urgence 7j/7 hors ouvre
- 10h de développement / mois
- Audit sécurité mensuel + pentest annuel
Pourquoi nous
Pourquoi un site doit être entretenu ?
Un site web n'est pas un livrable figé. C'est un actif vivant qui se dégrade sans entretien actif. Voici les quatre risques concrets d'un site abandonné.
- 01 / 04
Failles de sécurité plugins
Les rapports cybersécurité montrent que 92% des sites WordPress non maintenus présentent une vulnérabilité critique après 12 mois. Plugins obsolètes, thèmes non patchés, base de données exposée : les vecteurs d'attaque s'accumulent. Une intrusion peut bloquer votre site pendant des jours, voler des données clients, ou injecter du contenu malveillant qui ruine votre réputation SEO. - 02 / 04
Performances qui se dégradent
Sans optimisation régulière, un site perd 15 à 30 points Lighthouse sur 12 mois : accumulation de contenus lourds non compressés, plugins non optimisés, base de données qui grossit, cache mal configuré. Résultat : temps de chargement qui passe de 1,5s à 4s. Au-delà de 3 secondes, la moitié des visiteurs mobiles abandonnent avant même d'avoir vu le contenu. - 03 / 04
SEO en baisse continue
Google pénalise activement les sites lents, instables, ou avec des erreurs techniques. Sans surveillance Search Console, vous ratez les erreurs d'indexation, les liens cassés, les Core Web Vitals qui passent au rouge. Un site bien classé peut perdre 40 à 60% de son trafic organique en 6 mois si les régressions SEO ne sont pas détectées et corrigées rapidement. - 04 / 04
Bugs cumulés invisibles
Mise à jour de navigateur, changement d'API tierce, plugin qui devient incompatible : les bugs s'accumulent silencieusement. Formulaire de contact qui ne s'envoie plus, paiement Stripe en échec, page qui crash sur Safari mobile. Vous le découvrez quand un client appelle pour se plaindre, après avoir perdu des leads pendant des semaines. Le monitoring proactif évite ce scénario.
En détail
Notre méthode de monitoring
Quatre points de surveillance combinés pour détecter les problèmes avant qu'ils n'impactent vos visiteurs ou votre business.
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Lighthouse mensuel
Audit Lighthouse complet chaque début de mois sur les 5 pages principales (home, services, contact, top SEO, top conversions). Performance, Accessibilité, Best Practices, SEO. Rapport détaillé avec recommandations chiffrées et plan d'action. -
Uptime 24/7
Surveillance continue de la disponibilité du site, du temps de réponse et des certificats SSL. Vérification toutes les minutes depuis 5 points de mesure mondiaux. Alerte SMS et email en moins de 60 secondes en cas d'incident détecté. -
Search Console
Surveillance hebdomadaire de Google Search Console : erreurs d'indexation, Core Web Vitals, requêtes en perte, pages exclues, sitemap. Traitement immédiat des erreurs critiques. Rapport mensuel synthétique avec évolution du trafic organique. -
Logs erreurs
Capture en temps réel des erreurs serveur (500, 503), des erreurs JavaScript front, des erreurs d'API tierces. Tableau de bord consolidé avec priorisation automatique. Correction des erreurs bloquantes sous 4 h ouvrées avec rapport d'incident détaillé.
Gardez votre site en bonne santé, sans y penser.
Un site bien entretenu reste rapide, sécurisé et bien indexé au fil des années. Discutons de votre site actuel et du plan de maintenance le plus adapté : nous établissons un audit initial gratuit et un devis ferme sous 48h.
En pratique
Notre méthode de mise en place
De la prise en charge initiale au reporting mensuel. Quatre étapes claires pour un contrat de maintenance efficace.
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Audit initial du site
État des lieux complet sous 5 jours : versions CMS et plugins, vulnérabilités détectées, Lighthouse, structure SEO, intégrations actives. Rapport d'audit livré avec plan de remédiation priorisé. -
Mise en place du monitoring
Installation des outils de surveillance (uptime, Lighthouse, Search Console, logs erreurs). Configuration des alertes SMS et email. Branchement sur notre tableau de bord centralisé. Documentation des accréditations dans coffre-fort chiffré. -
Maintenance continue
Cycle mensuel de maintenance : updates CMS et plugins en environnement de staging d'abord, tests fonctionnels, déploiement en production, sauvegardes, monitoring proactif. Interventions sur tickets selon SLA du plan choisi. -
Rapport mensuel transparent
Chaque début de mois : rapport PDF avec uptime mesuré, scores Lighthouse, évolution du trafic, listes des updates effectuées, heures consommées, incidents traités. Plan Premium : visio de revue mensuelle avec votre référent.
Comparatif
Forfaits maintenance et tarifs détaillés
Comparaison complète des trois plans, SLA, heures de support, mises à jour et services inclus. Pour faire votre choix en connaissance de cause.
| Caractéristique | Essential | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Tarif et engagement | |||
| Prix mensuel HT | 120 €≈ 78 500 FCFA | 300 €≈ 197 000 FCFA | 550 €≈ 361 000 FCFA |
| Engagement minimum | 3 mois | 3 mois | 6 mois |
| Préavis de résiliation | 30 jours | 30 jours | 60 jours |
| SLA et support | |||
| Réactivité garantie | 24 h ouvrées | 4 h ouvrées | 2h ouvrées |
| Canal de support | Email + WhatsApp | Email + WhatsApp + hotline | |
| Disponibilité hotline urgence | − | − | 7j/7 |
| Compensation SLA non tenu | − | 25% du mois | 50% du mois |
| Mises à jour et sécurité | |||
| Updates CMS et plugins | Mensuelles | Bi-mensuelles | Hebdomadaires |
| Audit sécurité | Annuel | Trimestriel | Mensuel + pentest annuel |
| Fréquence des sauvegardes | Hebdomadaires | Quotidiennes | Temps réel + réplication |
| Rétention des sauvegardes | 30 jours | 90 jours | 365 jours |
| Monitoring et reporting | |||
| Uptime 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoring Lighthouse | − | Mensuel | Hebdomadaire |
| Surveillance Search Console | − | ✓ | ✓ |
| Rapport mensuel | Email synthétique | PDF détaillé | PDF + visio mensuelle |
| Heures de développement incluses | |||
| Heures modifications / dev | 2h / mois | 5h / mois | 10h / mois |
| Heures supplémentaires | 50 €≈ 33 000 FCFA / h | 45 €≈ 29 500 FCFA / h | 40 €≈ 26 000 FCFA / h |
| Report d'heures non utilisées | − | Mois N+1 | Mois N+1 et N+2 |
| CMS et stacks supportés | |||
| WordPress + WooCommerce | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webflow et no-code | ✓ | ✓ | ✓ |
| Next.js, React, sites code | − | ✓ | ✓ |
| Prestashop, Shopify, Magento | − | ✓ | ✓ |
Faites glisser le tableau horizontalement pour tout voir.
FAQ
FAQ maintenance site web
Quel est le délai d'intervention en cas de problème ?
Le délai de prise en charge dépend du plan choisi et du niveau de criticité. Plan Essential : 24 h ouvrées maximum pour la prise en charge, intervention dans la foulée. Plan Pro : 4 h ouvrées maximum pour la prise en charge, avec accusé de réception immédiat. Plan Premium : 2h ouvrées maximum avec hotline 7j/7 pour les urgences hors heures ouvrées. Les SLA sont contractuels et compensés financièrement (25% à 50% du mois) si non tenus. Les bugs bloquants (site inaccessible, paiement en échec, formulaire cassé) sont priorisés automatiquement.
Comment gérez-vous les urgences en dehors des heures ouvrées ?
Sur les plans Essential et Pro, les demandes hors heures ouvrées sont traitées à la reprise des heures ouvrées du jour ouvré suivant. Sur le plan Premium, vous disposez d'une hotline d'urgence 7j/7 joignable par WhatsApp et appel pour les incidents critiques (site totalement inaccessible, brèche de sécurité, perte de données). Notre équipe d'astreinte intervient en moins de 2 heures, même le week-end. Cette hotline est réservée aux urgences réelles : les modifications mineures attendent les heures ouvrées normales.
Quel est l'engagement minimum sur un contrat de maintenance ?
L'engagement minimum est volontairement souple : 3 mois pour les plans Essential et Pro, 6 mois pour le plan Premium (en raison du temps d'onboarding plus long et de l'investissement dans le monitoring avancé). Après cette période initiale, le contrat est résiliable avec un préavis de 30 jours (60 jours pour Premium). Aucune pénalité de sortie, aucun frais caché. Si vous souhaitez changer de prestataire, nous remettons l'intégralité des accréditations, sauvegardes et documentation à votre nouvelle équipe sans complications.
Quel est exactement le scope de la maintenance incluse ?
La maintenance couvre 4 grands volets : 1. Sécurité (updates CMS, plugins, thèmes, audits, sauvegardes), 2. Performance (monitoring Lighthouse, optimisation continue, cache, images), 3. Disponibilité (uptime, certificats SSL, surveillance des services tiers), 4. Corrections et évolutions mineures (bugs détectés, modifications de contenu, ajustements de design dans la limite des heures incluses). Ne sont pas inclus : refonte complète, nouvelles fonctionnalités majeures, création de nouvelles pages section entière. Ces projets font l'objet d'un devis séparé au TJM 350 €≈ 230 000 FCFA HT.
Pouvez-vous reprendre la maintenance d'un site créé par une autre agence ?
Oui, c'est même la moitié de nos contrats de maintenance. Le processus est standardisé : 1. Audit initial sous 5 jours (état technique, vulnérabilités, dette technique), 2. Devis de remédiation si nécessaire pour mettre le site à niveau avant la prise en charge régulière, 3. Onboarding avec récupération de toutes les accréditations dans notre coffre-fort chiffré, 4. Démarrage du contrat mensuel après validation de la remédiation. Nous travaillons indifféremment sur WordPress, Webflow, Prestashop, Shopify, Drupal, Magento, ou des stacks code (Next.js, React, Vue, Nuxt, Astro).
Que se passe-t-il si nous voulons faire évoluer le site significativement ?
Les évolutions mineures (corrections, ajustements de contenu, modifications de design ponctuelles) sont incluses dans les heures de votre plan : 2h / mois sur Essential, 5h sur Pro, 10h sur Premium. Les heures supplémentaires sont facturées au TJM préférentiel (40–50 €≈ 26 000–33 000 FCFA/h selon le plan). Pour les évolutions majeures (nouvelle section, refonte d'une page, ajout d'un module e-commerce, intégration API tierce), nous établissons un devis ferme séparé avec planning sprint par sprint. Vous restez libre d'accepter ou de confier le projet à un autre prestataire : le contrat de maintenance n'est pas conditionné aux développements supplémentaires.
Les sauvegardes sont-elles stockées où et combien de temps ?
Les sauvegardes sont stockées sur un cloud chiffré tiers indépendant de l'hébergement (AWS S3 ou Backblaze B2 selon le scope), avec réplication géographique entre deux datacenters. La durée de rétention dépend du plan : 30 jours sur Essential, 90 jours sur Pro, 365 jours sur Premium. Chaque sauvegarde inclut les fichiers du site, la base de données, les configurations et les certificats. Test de restauration effectué trimestriellement pour valider l'intégrité. En cas d'incident, restauration possible en moins de 2 heures sur les plans Pro et Premium.